Telegram. Сообщение из процессов. Добавить возможность писать из разных процессов одному клиенту

Туровец Алёна

9 месяцев назад
обновлен 1 месяц назад

Добавить возможность писать из разных процессов одному клиенту с одного номера Телеграм.

Сейчас так: Если сотрудник начал переписку из одного процесса, привязанного к клиенту, а затем создал новую карточку клиента с таким же номером и привязал к ней новый процесс; при попытке написать сообщение из второго процесса появится окно с переходом в основную карточку процесса (первый процесс).
А клиенту нужно вести параллельно переписку по телеграм с клиентом по двум процессам ( разные схемы сделки)

Ответы 4

Новые сверху
Новые сверху Старые сверху

Завьялов Станислав

1 месяц назад

Ирина Вы опять ничего не поняли либо странно расставляете акценты. Не важно создал сотрудник новую карточку клиента с таким же номером или не создал.

В системе завели и закрепили за каждым процессом (схемой) СВОЙ выделенный номер.

Клиент это человек не знакомый с мегапланом. Он даже не знает что это такое. Он просто нашел на сайте номер телеграм для техподдержки и написал туда. ВСЕ !!!

замечу это специальный номер закрепленный за техподдержкой.

А его обращение попадает менеджеру по продажам. Это же ГЛУПО !!!

А этот менеджер по продажам может даже не знать что на фирме есть какой то там отдел техподдержки. и доступа к процессу (схеме) техподдержка нет !!

В итоге обращение клиента либо пропадет вообще либо ответ на него будет с опозданием.

Должно создаваться НОВОЕ обращение в том процессе (в той схеме) за какой закреплен телефон Телеграм. Вотсап, почта не важно. если закреплен - все ! Никаких перенаправлений в автоматическом режиме между процессами.

Я даже не понимаю как можно понятную ситуацию расписывать максимально запутанно.

Ответить Ссылка

Пак Ирина

Если сотрудник начал переписку из одного процесса, привязанного к клиенту, а затем создал новую карточку клиента с таким же номером и привязал к ней новый процесс..

Актуально и при использовании разных номеров телефонов.

в самом обращении ошибка.

Я писал про возможность писать с РАЗНЫХ номеров Телеграм (если заведены конечно) одному клиенту. НО ГЛАВНОЕ то что сообщение пришедшее на номер который зарезервирован в системе для одного процесса (схемы) не попадал в другой процесс. Ни при каких условиях. Не важно есть там (в другом процессе) открытое общение с данным клиентом или нет.

немого сумбурно написали. Я автор этого обращения. Но сотрудник мегаплана "пляшет" от сотрудника. А надо плясать от клиента которому пофигу есть на него карточка или нет, есть открытое обращение или нет.

Как сейчас работает логика мегаплана.

сообщения попадают в одну карточку процесса, потому что есть активный (не завершенный) процесс.
Несмотря на то, что интегрированы разные номера телефонов, ID клиента из Телеграм один и тот же, поэтому система распознает сообщения от данного клиента и помещает их в процесс, который активен

НО это не жизненно. Приведу пример: У одного и того же клиента могут быть разные задачи, Разные цели обращения.

Сначала он купил скажем телевизор в "процессе" (схеме) Продажи, потом покупает (но не еще завершил покупку) Компьютер, НО у него поломался телевизор и он тут же обратился в техподдержку (по первой покупке Телевизора) специально для этого пишет на прикреплённый за техподдержкой номер Телеграмм, но Попадает всё равно всю в одну кашу. т.е. в процесс "продажи" где он обсуждает компьютер. На его вопрос менеджер, ведущей "продажи", ответить не в состоянии в виду своей не компетентности.

Должно быть так: Написал по номеру для процесса №2 - импортируй в процесс №2

Написал по номеру для процесса №5 - импортируй в процесс №5

А уже внутри этого процесса можно действовать по логике мегаплана, либо в текущую не закрытую карточку (обращение) Вставлять, либо создавать новое обращение если нет открытый обращений (в данном процессе (схеме).
Все предельно понятно и чётко.