Журнал. Ответ на письмо-уведомление - отображать только текст ответа.

В ответ на наше письмо, состоящее, например, из 100 фраз, клиент может написать только одну фразу, например, "спасибо". И в проект приходит не одна фраза "спасибо", а все 100 наших фраз и эта фраза. Кроме того, постоянно дублируются технические сведения о письме, которые нам засоряют всю переписку.

Также, документы, которые заказчики прикрепляю

т к письму, не доходят до нас и не видны нам. А само сообщение требуется постоянно разворачивать (так как оно скрыто) и вычленять среди груды ненужного текста.