Учет обращений в техподдержку Мегаплана внутри CRM

Необходим учет обращений в техподдержку Мегаплана внутри клиентского аккаунта, а не через email. 
Вспомнить было обращение уже по данному вопросу или нет, очень тяжело.
Уведомления о решенных проблемах теряются и отнимают много времени, чтобы понять, что было решено, если заявка была давно.

Как вижу решение:
На основе модуля ЗАДАЧИ. 
Системный проект "Техподдержка" и создание подзадачи по нему, создает тикет в ТП Мегаплана и уже в привычном всем интерфейсе идет обсуждение проблемы. Т.е. разрабатывать с нуля ничего не нужно, а адаптировать текущий функционал. Нужно лишь "связать" созданную задачу с тикетом и построить обмен комментами из журнала для "особого" типа задач. Ну и синхронизация статусов Создана, Решена, Снята и т.п.