Интеграция. Whatsapp. Шаблоны для сообщений

User Story 1: Нужен шаблон ответов (и желательно с папками по сотрудникам) или можно чтобы было ответ программировать, а именно - здравствуйте, подключался [name] - где нейм имя аккаунта с которого пишется. Чтобы не писать для всех шаблоны ответов. 

User Story 2: Я, как пользователь, хочу создать свои шаблоны сообщений для whatsapp, чтобы использовать их для быстрых ответов клиенту

Актуально для разных каналов из журнала.