Почта. Интеграция. Общение. Добавить настройку "Не создавать обсуждение при получении письма из интегрированной почты"/"Добавить возможность вручную создавать обсуждение по необходимости".
Сейчас создается обсуждение, если в получатели письма добавлены сотрудники.