Переписка с клиентом с почты, на которую настроен импорт заказов

Чтобы мы могли клиентам предлагать хэлпдэск через Мегаплан вести необходимо, чтобы была возможность переписываться с той же почты, на которую настроен импорт. 
Иначе - сразу нет.