Почта. Интеграция. Добавить возможность создавать сделку из письма.
Кейс: создавать по кнопке сделку, в журнал которой поместить это письмо и дальнейшую переписку вести из сделки.
Подключать создание сделок из всех писем далеко не всегда целесообразно.
На всякий случай: создавать ЛИД, т.е. клиента + сделку (если отправитель новый). При чем кнопку добавления ЛИДа я бы еще добавил прямо в интерфейс уведомлений, без перехода в модуль Общение.