Телефония. Прикреплять звонок к сделке (процессу) без создания дела из карточки.
Сейчас чтобы звонок прикрепился к сделке, нужно из сделки запланировать коммуникацию и позвонить из карточки дела. Это неудобно, так как пользователю привычнее просто звонить кликом на номер.
Я, как пользователь, когда звоню клиенту из карточки сделки (используя вызов кликом на номер телефона), хочу чтобы звонок сохранился в журнале этой сделки.
Тут 2 разных события описано:
1. Звонок по клику работает в зависимости от конкретной интеграции (но в подавляющем большинстве случаев ничего предварительно для звонка создавать не нужно).
2. Отображение звонка в истории, тоже зависит от разных интеграций (некоторые создают дело, некоторые в виде комментария в журнал пишут), но как раз создание дела выглядит наиболее правильным с точки зрения логики и дальнейшей аналитики.
Итого: думаю пользователь просто не разобрался что и как работает. Либо не хватает конкретного бренда, чтобы хотя бы передать информацию разработчикам интеграции.