PDF Печать
Image

Интеграция с IP-телефонией

Интеграция с Mango телеком


Настройка интеграции

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Мегапланом, необходимо:
• настроить Виртуальную АТС
• подключить и настроить приложение в Мегаплане
• установить софтфон или мобильное приложение (Mango Talker или любой другой, например 3CX или Zoiper), которое будет управлять вызовами, или подключить переадресацию на городской номер

Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE

1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
2. Перейдите в раздел «Подключение API»:
Image
3. Подключите услугу «Подключение по API»:
Image
Укажите в поле «Адрес внешней системы» значение:
https://megaplan.mango-office.ru/megaplan/preferences
Image
4. Если вы используете сервис записи разговоров в Виртуальной АТС, но не хотите, чтобы записи попадали в Мегаплан – отключите флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок».
5. Остальные параметры оставьте без изменений.
6. Нажмите «Сохранить».
7. Пока не закрывайте страницу Личного кабинета – вам понадобятся значения параметров «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» при настройке приложения в Мегаплане:
Image

Настройка приложения интеграции в Мегаплане

1. Войдите в ваш Мегаплан.
2. Перейдите в раздел Расширения:
Image
3. Выберите приложение «Виртуальная АТС MANGO OFFICE» и установите его:
Image
Image
4. Вы попадаете на страницу авторизации Манго Телеком. Введите логин и пароль от Вашей Виртуальной АТС:
Image
Если в будущем вам потребуется вернуться к настройкам интеграции, зайдите в настройки приложений:
Image
5. Если вы администратор лицевого счета и на Вашем лицевом счете подключено несколько Виртуальных АТС, то вам будет предложено выбрать Виртуальную АТС для подключения к Мегаплану:
Image
6. Откроется первый экран приложения.
7. Откроется форма настройки приложения:
Image
Укажите значения «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи», скопированные из Личного кабинета:
Image
8. В списке «Сотрудники» Вам будет показан список пользователей Мегаплана. Уволенные сотрудники не выводятся. Для тех сотрудников, кто подключен к Виртуальной АТС, укажите внутренний номер (из Виртуальной АТС).
Внутренние номера нужны для того, чтобы Виртуальная АТС MANGO OFFICE понимала какому пользователю CRM показывать уведомления о звонках.
Звонки от или на сотрудников, для которых не указано сопоставление внутреннего номера — не будут сохраняться в Мегаплане.
Внутренние номера сотрудников берутся из личного кабинета MANGO OFFICE:
a) Откройте личный кабинет по ссылке https://lk.mango-office.ru
b) Откройте раздел "Ваш персонал".
c) Кликните по сотруднику, для которого настраивается интеграция с CRM системой.
d) В карточке откройте вкладку "Телефония".
e) В блоке "Данные абонента АТС" содержится его внутренний номер.
9. Нажмите на кнопку «Сохранить».
При необходимости пополнить счет вашей Виртуальной АТС, кликните «Пополнить счет MANGO OFFICE». В отдельной вкладке откроется страница авторизации в Личный кабинет, где вы сможете пополнить счет.
10. Вы можете дополнительно настроить:
Image
Автоматически создавать клиента при входящих звонках
— Если флажок включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплане), будет автоматически создан новый клиент в модуле "Клиенты". Создателем и ответственным в клиенте является сотрудник CRM, первый принявший звонок. Для каждого автоматически созданного клиента указывается имя вида «Новый (16:30 05.03.2018, входящий вызов)». Клиент создается сразу после приема вызова сотрудником.

— Если флажок выключен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплане), новый клиент создан не будет.
При создании клиента, информация о номере телефона сохранится согласно настройкам Формат телефонных номеров:
Image

Автоматически создавать клиента при пропущенных звонках
— Если флажок включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплане), будет автоматически создан новый клиент в Мегаплане. Создателем и ответственным в клиенте является сотрудник CRM, последний пропустивший звонок, или сотрудник согласно настройке «Указать ответственного при пропущенных звонках в группу». Для каждого автоматически созданного клиента указывается имя вида «Новый (16:30 05.03.2018, пропущенный вызов)».

— Если флажок выключен, то при пропущенном звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплане), новый клиент создан не будет.

Автоматически создавать клиента при исходящих звонках
— Если флажок включен, то при исходящем звонке на новый номер (не заведенного в Мегаплане), будет автоматически создан новый клиент в Мегаплане. Создателем и ответственным в клиенте является сотрудник CRM, совершивший звонок. Для каждого автоматически созданного клиента указывается имя вида «Новый (16:30 05.03.2018, исходящий вызов)».

— Если флажок выключен, то при исходящем звонке на новый номер (не заведенного в Мегаплане), новый клиент создан не будет.

Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам
— Если флажок включен, то при входящем звонке приложение определит клиента по номеру звонящего и ответственного за клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника.
☛ если в Мегаплане заведено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона, то будет выбран первый найденный клиент.
☛ если в Мегаплане для клиента указано несколько ответственных, то будет выбран первый из них (не заблокированный и не удаленный сотрудник).
☛ в Мегаплане для клиента может быть указан ответственным другой клиент, приложение игнорирует такую настройку.
Чтобы приложение могло распределить звонок по ответственному сотруднику, необходимо дополнительно настроить схему распределения вызовов.
Перейдите в раздел «Голосовое меню и распределение звонков»:
Image
В настройке схемы распределения, перед распределением звонка укажите "звуковое приветствие" (длительностью не менее 5 сек, можно и тишину). А также укажите значение «да» в параметре «ожидать окончания»:
Image

Указывать источник при входящих звонках
— Если у вас несколько номеров подключено к Виртуальной АТС, и вы хотите разделять клиентов, обращающихся по разным номерам, то воспользуйтесь флажком «Указывать источник при входящих звонках».
В карточке клиента появится поле «Номер линии MANGO OFFICE»:
Image
В этом поле, при автоматическом создании клиента (см. настройку «Автоматически создавать клиента при входящих звонках») сохраняется номер телефона, на который звонил клиент.
Это поле можно стандартным образом выбирать в фильтрах и отчетах:
Image
К примеру, у вас на разных сайтах или проектах указан разный номер телефона. Используя данную настройку, вы можете легко разделять новых клиентов по проектам.

— Если флажок выключен, то при входящем звонке не сохранится информация о номере, на который поступил звонок от клиента.

Обновлять ответственного при переводах входящих вызовов
По умолчанию флажок отключен.
— Если флажок включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), если автоматически создается новый клиент, то ответственным в созданном клиенте будет указан сотрудник, который последним обрабатывал входящий звонок.
К примеру, пришел звонок от нового клиента, его принял оператор, который далее перевел на одного из менеджеров. Именно менеджер и будет ответственным за данного клиента.

— Если флажок выключен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплане), если автоматически создается новый клиент, то ответственным в нем будет указан сотрудник, который первым обрабатывал входящий звонок.

Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR
— Если флажок включен, а также включен флаг «Автоматически создавать клиента при входящих звонках», то при каждом звонке, пропущенном в IVR (голосовом меню) от нового клиента будет автоматически создаваться клиент, а для него будет указываться выбранный ответственный сотрудник.

— Если флажок выключен, то для звонков, пропущенных в IVR, от новых клиентов, в CRM не создается новый клиент.

Указать ответственного при пропущенных звонках в группу
— Если флажок включен, а также включен флаг «Автоматически создавать клиента при входящих звонках», то при каждом звонке от нового клиента, распределенном в любую группу ВАТС и пропущенном, будет автоматически создаваться клиент, а для него будет указываться выбранный ответственный сотрудник.

— Если флажок выключен, то для такого звонка при создании клиента - в качестве ответственного указывается первый сотрудник, на которого распределялся вызов.

Интеграция с Динамическим коллтрекингом
Если вы не используете услугу Динамический коллтрекинг в Виртуальной АТС, то более подробно об услуге можете узнать на странице Динамический коллтрекинг.

— Если вы используете услугу Динамический коллтрекинг в вашей Виртуальной АТС, то можете настроить интеграцию с услугой в приложении интеграции с Мегапланом. Это позволит вам видеть в Мегаплане для каждого нового клиента, который вам позвонил через номера динамического коллтрекинга, такую информацию, как:
☛ по какому рекламному объявлению клиент пришел на ваш сайт
☛ какие слова при этом вводил в поисковой системе
☛ из какого города посетитель сайта
☛ сколько времени провел на вашем сайте

Вы можете использовать отчеты коллтрекинга (в Личном кабинете Виртуальной АТС), отчеты внешних систем для анализа эффективности конкретных рекламных каналов, кампаний, ключевых слов и т.д. В стандартных инструментах Мегаплана (в отчетах и списках) появится возможность отбирать клиентов по рекламным кампаниям, по городам и другим параметрам. Вы сможете выявить и отказаться от неэффективных кампаний, каналов, ключевых слов и инвестировать средства в наиболее эффективные объявления и баннеры.

Включите флажок «Интеграция с Динамическим коллтрекингом», при этом для контактов будут автоматически добавлены следующие дополнительные поля:
Image
При необходимости, вы можете удалить неиспользуемые или ненужные вам дополнительные поля. Настоятельно рекомендуется не удалять поле «ДКТ: client_id». Оно используется для отчетов по динамическому коллтрекингу в Личном кабинете Виртуальной АТС.

Теперь при каждом входящем звонке (даже если он и был пропущен) на номер динамического коллтрекинга от нового клиента, в Мегаплане будет сохранена информация о посетителе сайта, если выполнено одно из условий:
☛ автоматически создается клиент (если включен флажок «Автоматически создавать клиента при входящих звонках»)

При повторных звонках от клиента – информация о посетителе сайта не обновляется. Если клиент был сохранен в Мегаплане ранее или создан и сохранен вручную, то информация о нем как о посетителе сайта также не будет указана.
Image

По умолчанию в карточку клиента выводятся несколько полей (при этом приложение заполняет все поля). Если вы хотите вывести больше данных – настройте вывод данных в разделе Настройки -> Справочники -> Клиенты -> Расширенные поля.

— Если вы отключите флажок «Интеграция с Динамическим коллтрекингом», то все накопленные данные сохранятся в Мегаплане.

Поиск по номеру телефона среди записей Мегаплана
— Приложение интеграции выполняет поиск по номеру телефона среди всех клиентов.

Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона
— Приложение интеграции учитывает возможность использования нескольких средств дозвона до сотрудника, а также различных алгоритмов дозвона и обеспечивает сохранение только одной записи о звонке в Мегаплан.

Использование алгоритмов распределения вызовов
— Приложение интеграции учитывает возможность использования различных алгоритмов распределения при звонках в группы и обеспечивает сохранение только одной записи в Мегаплане о звонке в группу ВАТС.

11. Приложение интеграции Виртуальной АТС настроено.

Входящий звонок

При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в Личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в Мегаплане покажется карточка звонка.

В зависимости от настроек, при приеме звонка автоматически будет создан клиент.

Сотрудник принимает звонок на своем телефоне и разговаривает с абонентом. По окончании разговора – кладет трубку.
Сотрудник завершает разговор на своем телефоне, а может завершить через Мегалпан – нажатием кнопки «Завершить» в карточке звонка.

Исходящий звонок

Сотрудник может кликнуть на номер телефона в Мегаплане (к примеру, в карточке клиента или в списке клиентов) или набрать его в номеронабирателе виджета:
Image

Или набрать его на своем рабочем телефоне. При этом, если сотрудник кликнул на номер телефона в Мегаплане, то сначала зазвонит его рабочий телефон, и только после того как сотрудник поднимет трубку – начнется звонок на выбранный номер телефона.
А в Мегаплане будет показана карточка исходящего звонка.

Пропущенные звонки

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт Мегаплан у него или нет, в Мегаплан попадет информация о пропущенных звонках.
При автоматическом создании клиента – при пропущенных звонках будет автоматически создан клиент (см. настройку «Автоматически создавать клиента при пропущенных звонках»).

История вызовов

Все звонки видны в списке коммуникаций (суть события = звонок):
Image

Запись разговоров

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров и в настройках API включен флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок» (см. Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE, п.4), то при наличии записи разговора - ее можно прослушать в Мегаплане:
Image

Если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно не отобразится в Мегаплане.
Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в Мегаплане будут сохранены все записи разговоров клиентам с каждым из сотрудников.


Не нашли ответа на свой вопрос?
Спросите других пользователей Мегаплана на нашем Телеграм канале.
Напишите письмо в службу технической поддержки на почту support в megaplan.ru с пометкой «Вопрос по функционалу».

Вернуться к списку вопросов